Política de Envíos

En nuestra tienda, la política de envíos es fundamental para garantizar una experiencia de compra satisfactoria y transparente para todos nuestros clientes. A continuación, te explicamos los aspectos clave sobre nuestros procesos de envío, tiempos de entrega y responsabilidades.

1. Procesamiento de Pedidos

• Confirmación del pedido: Una vez finalices tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido.
• Tiempo de preparación: El procesamiento y embalaje de los productos suele tomar entre 1 y 3 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del inventario.
• Modificaciones: Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos antes de que se envíe para poder ayudarte eficazmente.

2. Métodos y Costos de Envío

Ofrecemos varias opciones de envío para adaptarnos a tus necesidades:

• Envío estándar: Generalmente entrega en un plazo de 5 a 7 días hábiles en todo Colombia.
• Envío exprés: Para quienes requieren su pedido con mayor rapidez, con entrega en 1 a 3 días hábiles.
• Costos: Los cargos por envío varían según el método seleccionado, peso y destino. Algunos pedidos pueden aplicar para envío gratuito bajo condiciones o promociones específicas, pero siempre tendras envío gratis al adquirir cualquier producto de la línea de estufas.

3. Áreas de Cobertura

• Realizamos envíos a la mayoría de ciudades y municipios dentro de Colombia.
• Para zonas rurales o apartadas, los tiempos de entrega pueden extenderse y se informará oportunamente.

4. Seguimiento de Pedidos

• Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de guía para que puedas rastrear el estado de tu envío en tiempo real.
• Te recomendamos revisar la información periódicamente para estar al tanto de la ubicación y fecha estimada de entrega.

5. Recepción y Reclamos

• Al recibir tu pedido, verifica que los productos estén en buen estado y que coincidan con lo solicitado.
• Si encuentras algún daño, falta o error en el pedido, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para gestionar la solución.
• Nuestro equipo está comprometido a resolver cualquier inconveniente de forma rápida y justa.

6. Responsabilidades

• La responsabilidad del envío recae en la empresa desde el momento en que el paquete es entregado a la empresa transportista.
• Sin embargo, trabajamos con aliados confiables para minimizar riesgos y garantizar que tu compra llegue segura y a tiempo.

Para más información o aclaraciones, nuestro equipo de servicio al cliente está siempre disponible para asistirte.